**Inteligência artificial, compromisso social, delivery e débitos recorrentes** serão **exigências** do consumidor que além de qualidade quer viver a experiência do produto para criar vínculo com a marca.
O próximo ano se aproxima e cresce a **expectativa** para as **tendências** do mercado diante de um cenário de provável **estabilidade**, uma vez que o **PIB** – a soma de todos os bens e serviços produzidos no País – se expanda em 1,7% e 2%.
**Guilherme Bastos**, fundador e CEO da _Ray Consulting_, empresa de inteligência de dados, comenta **cinco macrotendências** a respeito do mercado para 2023 sempre na direção de proporcionar a **experiência** do cliente.
**1 – Aplicação amplificada da IA**
A IA (Inteligência Artificial) é uma das tendências de negócios para 2023 aplicável a vários **setores**. Por conta disso, pode ser **explorada** pelos mais variados modelos de _startups_: _“No varejo, por exemplo, soluções baseadas em IA podem prever padrões de compras e criar automaticamente ofertas de acordo com o perfil do consumidor, impulsionando as aquisições”_.
**2 – Clubes de assinatura**
_“As compras por assinatura tiveram um aumento de 65% no volume de vendas, enquanto as empresas tradicionais cresceram 28%”,_ reporta Bastos. O maior apelo é a **conveniência** e as **previsões** de gastos que eles trazem. O modelo desperta a **curiosidade** dos consumidores, que recebem bolsas de vinho, discos, livros e produtos de beleza de acordo com o seu comportamento e gosto pessoal, descreve, lembrando de investir em negócios de pagamentos recorrentes.
**3 – Delivery de tudo**
Na visão de Bastos, as _retailtechs_ (startups com foco no mercado de logística e varejo) ajudam o setor **varejista** a crescer com a oferta de soluções **tecnológicas**. “_Além de ajudar com o desenvolvimento e oferta de ferramentas para implementação de Social Commerce, as startups podem contribuir com outra tendência de negócios para 2023: a implementação de delivery para quase tudo o que é oferecido aos clientes”_, explica.
**4 – Empresas verdes (ESG)**
_“A ESG (Environmental, Social e Governance, na sigla em inglês – Ambiental, Social e Governança, em português) em startups chama a atenção dos investidores”._
O empresário aponta que 46% dos consumidores brasileiros esperam um impacto **social positivo** das marcas com as quais têm relacionamento. Tendências de experiência do cliente destacou que 63% deles desejam comprar produtos ou serviços de empresas com **responsabilidade social**.
**5 – Marcas e empresas educadoras**
Encontrar **colaboradores qualificados** nem sempre é fácil para os negócios. Por isso, ao invés de esperar por candidatos que atendam a todas as **competências**, muitas empresas preferem agir de forma proativa e se tornarem **condutoras** de conhecimento. _“Enquanto alguns negócios oferecem treinamentos para colaboradores já contratados, outras vão além e criam programas ou parcerias educacionais para o público externo, participando ativamente do processo de formação da população”_, detalha Bastos.
