Redação GPS Imagine só: você vai a um festival de música, é obrigado a utilizar um **cartão de consumo** com a promessa de facilitar a sua vida, mas é **impedido de retirar o saldo remanescente ao final do evento**.
É isso que clientes e frequentadores de eventos de Brasília têm reclamado nos últimos tempos. **A empresa Nugo, que tem parceria com grandes produtoras da capital, é acusada de reter o saldo de clientes**. Em alguns casos, a espera para estorno já passa de três meses. Os valores totais retidos podem passar dos R$ 5 milhões.
Em **reportagem do DF2, da Globo Brasília**, alguns clientes contam que foram orientados a pedir a devolução do dinheiro pelo site da empresa, mas nunca receberam os valores. Uma das clientes lesadas, Thamara Ellen, moradora do Gama, reclamou da falta de respostas da empresa. “_É muito difícil conversar com eles. Eles não respondem e-mail, o WhatsApp é um número errado_”, afirmou ela, que aguarda o estorno de R$ 169. “_Para mim é muito dinheiro. Acho uma falta de consideração_”, completou.
**[Veja aqui a reportagem do DF2 sobre a demora na devolução de dinheiro para clientes da Nugo (a partir do minuto 08:12)]( g1.globo.com/df/distrito-federal/df2/video/df2-edicao-de-sexta-feira-07102022-11009049.ghtml)**
Com a demora na devolução, o **Procon-DF já notificou uma das empresas que fazem parceria com a Nugo**. “_É uma prática abusiva em cima do consumidor ele ser compelido a comprar uma cartão para utilizar dos produtos que estão sendo comercializados_”, afirmou Marcelo Nascimento, presidente do órgão, que também está de olho nos eventos que obrigam o consumidor a pagar pelos copos que utilizam. “_É venda casada_”, explica ele.
Em seu site, a empresa informa que devolve o saldo remanescente e o valor de ativação, de R$ 7, em até 30 dias úteis. A empresa R2, que é responsável pela Nugo, se **justificou em nota** ao DF2 e afirmou que “_uma falha no sistema impediu o processamento rápido dos reembolsos_”. Segundo os proprietários, todos os clientes devem receber os valores até o próximo dia 11 de outubro.
**Nota de esclarecimento**
Sobre o problema relatado por alguns clientes em relação a uma pontual demora no reembolso do cartão Nugo, esclarecemos que uma falha no sistema impediu o processamento rápido do reembolso, conforme realizado há cinco anos, desde a criação do cartão. O problema já foi solucionado e a previsão é que até a próxima terça-feira, 11 de outubro, todos os clientes terão recebido o reembolso solicitado.
A Nugo observa ainda, que o prazo para o reembolso é de 30 dias úteis, conforme informado na aquisição do cartão. A empresa observa, também, que caso o cliente informe os seus dados incorretamente não é possível realizar a devolução.
Após o sistema identificar esse erro, é enviado um e-mail ao cliente solicitando a atualização dos dados para que a operação possa ser reprocessada.
Atenciosamente,
Nugo
