Tiago Fernandes O programa Na Hora, vinculado à Secretaria de Justiça e Cidadania do Distrito Federal (Sejus-DF), ultrapassou a marca de 1 milhão de atendimentos em 2025, mantendo uma média superior a 7 mil atendimentos diários. Com 170 serviços públicos presenciais oferecidos em parceria com 20 órgãos, as unidades foram estruturadas para garantir praticidade e descentralização no acesso a políticas públicas. Para facilitar ainda mais a vida do cidadão, os espaços contam com terminais de autoatendimento.
Entre os serviços mais buscados estão a emissão da 1ª via da Carteira de Identidade Nacional, serviços do Detran-DF, retirada do cartão estudantil, atendimentos da Neoenergia e a emissão da 2ª via de tributos como o IPTU/TLP. Juntos, esses atendimentos ultrapassaram 1,2 milhão de registros nos últimos 12 meses. Segundo Rodrigo Barbosa, subsecretário de Modernização do Atendimento Imediato ao Cidadão, a preferência pelo atendimento presencial se mantém alta, pois o cidadão aproveita a estrutura integrada para resolver várias demandas em um único local.
Rodrigo também ressalta que a ampliação da oferta de serviços e a constante modernização têm contribuído para o aumento da procura. “A cada novo serviço que entra na rede, mais cidadãos conseguem resolver suas pendências com agilidade e assertividade”, explica. Unidades como as de Ceilândia, Rodoviária do Plano Piloto, Taguatinga e Riacho Fundo são algumas das mais movimentadas. Novas unidades estão previstas ainda para 2025, incluindo Samambaia, região com grande demanda, e o Venâncio Shopping, que terá foco empresarial e contará com posto da Polícia Federal para emissão de passaportes.
Além das unidades fixas, o programa conta com o Na Hora Móvel, que leva atendimento a áreas como Santa Maria e Recanto das Emas, onde a carreta atua duas vezes por semana. Com tempo médio de espera inferior a 9 minutos e 99,93% de satisfação dos usuários, o Na Hora tem se destacado pela agilidade e qualidade. O agendamento online tem funcionado de forma eficiente, e as eventuais reclamações são tratadas pela ouvidoria do GDF por meio do canal Participa DF.
